Система KPI на основе анализа лояльности клиентов

Система KPI на основе анализа лояльности клиентов

Издатель: 

Год издания: 

2013 г.

Страниц: 

148 стр.

Рейтинг

Нет оценок

Описание

В работе произведено исследование телекоммуникационного рынка России во второй половине 2000-х годов в период формирования олигополистической конкуренции. Оценено влияние финансового кризиса 2008-2009 гг на отрасль и отдельные компании. Обоснована необходимость внедрения "мягких" KPI, основанных на анализе лояльности клиентов. Предложена система показателей лояльности, охватывающая 3 уровня лояльности - услуге/продукту, бренду и компании. Разработанная методика позволяет оценивать лояльность на основе анализа поведения клиента, т.е. объективной информации, что на момент написания работы абсолютно новым подходом к оценке. Доказано, что для b2b-рынков такой подход имеет существенное преимущество перед традиционными опросными методиками. В настоящее время большинство операторов используют анализ поведения своих клиентов при помощи инструментов BIG DATA, в т.ч. на b2c-рынках, что подтверждает актуальность и ценность работы. В работе также представлена математическая модель оценки удовлетворенности клиента качеством обслуживания через портал самообслуживания, а также расчет показателей лояльности при внедрении новых услуг, оказываемых через клиентский портал.

Оформление издания

Издание "Система KPI на основе анализа лояльности клиентов" выпущено печатным издательством "LAP Lambert Academic Publishing" в 2013 году. Издание состоит из 148 стр. Найти в наличии и купить книгу можно в одном интернет-магазине.

 

Рекомендуем также

Качественный экономический рост

Усложнение экономических реалий требует исследования экономического роста при помощи и микроанализа совместимости стимулов, и методов эволюционной макроэкономики.

Экономика региона

В монографии предложены пути решения задач по оценке модернизационного потенциала регионов федерального округа на основе статистического сопоставления множества показателей.

Экономико-математические модели инвестиций

В первой части монографии изложены теоретические основы роста инвестированного капитала в системе расширенного воспроизводства.

Опыт развития сельского и зелёного туризма США

  • Дмитрий Морозов
В работе освещены процессы зарождения и становления аграрного и экологического туризма в США. Рассматривается историческая и культурная обстановка, в рамках которой, происходили данные процессы.

Книгу "Система KPI на основе анализа лояльности клиентов" можно найти в одном из онлайн-магазинов, представленных на сайте Kniga-managera.ru. Благодаря удобным карточкам книг и других изданий, вы легко можете сравнить цены на нужные товары и определить их наличие в магазинах, экономя время и выбирая наиболее дешевые варианты. Проверено на практике, что цена на некоторые книги может различаться в 2 раза и более в зависимости от магазина. Так что не стоит торопиться с покупкой не учитывая всю совокупность важных факторов. Купить книгу "Система KPI на основе анализа лояльности клиентов" можно в большинстве городов нашей страны, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Омск, Екатеринбург, Казань, Челябинск, Нижний Новгород, Тюмень и многие другие.