Шоул Джон: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Шоул Джон: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Серия: 

Издатель: 

Год издания: 

2018 г.

Обложка: 

Твердая

Страниц: 

183 стр.

Формат: 

70x100/16 (170x240 мм)

Рейтинг

Нет оценок

Описание

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Оформление издания

Издание "Шоул Джон: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" выпущено печатным издательством "Альпина Паблишер" в 2018 году. Входит в серию "Руководителю". Издание состоит из 183 стр., а его автором является Шоул Джон. Найти в наличии и купить книгу можно в двух интернет-магазинах.

 

Рекомендуем также

Ливайн Майкл: Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

  • Ливайн Майкл
Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г.

Иванова Светлана Владимировна: Как найти своих людей. Искусство подбора и оценки персонала для руководителя

  • Иванова Светлана Владимировна
В конкурентной борьбе побеждает тот, у кого лучше команда. Зачастую функцию подбора персонала делегируют менеджерам по персоналу, но такой подход чреват серьезными дорогостоящими ошибками.

Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке

В современном изменчивом мире, где только трети высокоэффективных организаций удается удерживать свои позиции в течение длительного времени и лишь немногие из них способны успешно провести программу преобразования, руков

Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней

Существует множество методов разработки новых продуктов, но все они требуют времени. Поэтому в Google разработали «Спринт» — методику, которая позволяет протестировать любую идею всего за пять дней.

Книгу "Шоул Джон: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" можно найти в одном из онлайн-магазинов, представленных на сайте Kniga-managera.ru. Благодаря удобным карточкам книг и других изданий, вы легко можете сравнить цены на нужные товары и определить их наличие в магазинах, экономя время и выбирая наиболее дешевые варианты. Проверено на практике, что цена на некоторые книги может различаться в 2 раза и более в зависимости от магазина. Так что не стоит торопиться с покупкой не учитывая всю совокупность важных факторов. Купить книгу "Шоул Джон: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" можно в большинстве городов нашей страны, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Омск, Екатеринбург, Казань, Челябинск, Нижний Новгород, Тюмень и многие другие.