Шоул Джон: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Джон: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Серия: 

Издатель: 

Год издания: 

2017 г.

Обложка: 

Твердая

Страниц: 

110 стр.

Формат: 

84x108/32 (130x200 мм)

Рейтинг

Нет оценок

Описание

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Оформление издания

Издание "Шоул Джон: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" выпущено печатным издательством "Альпина Паблишер" в 2017 году. Входит в серию "Клиентоориентированность". Издание состоит из 110 стр., а его автором является Шоул Джон. Найти в наличии и купить книгу можно в трех интернет-магазинах.

 

Рекомендуем также

Шоул Джон: Реальные полномочия: самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
  • Шоул Джон
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху.

Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю

  • Дэвид Льюис
Цитата "Люди, которые жалуются: "У меня нет времени…", - ошибаются. В распоряжении каждого - все существующее время: 168 часов в неделю, по 60 минут в каждом.

Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно

  • Ларри Кинг
Цитата "Дорога к успеху - в быту или в профессиональной деятельности - вымощена разговорами, и, если вам недостает уверенности в общении, дорога эта может оказаться ухабистой".

Книгу "Шоул Джон: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" можно найти в одном из онлайн-магазинов, представленных на сайте Kniga-managera.ru. Благодаря удобным карточкам книг и других изданий, вы легко можете сравнить цены на нужные товары и определить их наличие в магазинах, экономя время и выбирая наиболее дешевые варианты. Проверено на практике, что цена на некоторые книги может различаться в 2 раза и более в зависимости от магазина. Так что не стоит торопиться с покупкой не учитывая всю совокупность важных факторов. Купить книгу "Шоул Джон: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд" можно в большинстве городов нашей страны, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Омск, Екатеринбург, Казань, Челябинск, Нижний Новгород, Тюмень и многие другие.