Шоул Дж.: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Шоул Дж.: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Серия: 

Издатель: 

Год издания: 

2017 г.

Обложка: 

Твердая

Страниц: 

379 стр.

Формат: 

70x100/16 (170x240 мм)

Рейтинг

Нет оценок

Описание

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Оформление издания

Издание "Шоул Дж.: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" выпущено печатным издательством "Альпина Паблишер" в 2017 году. Входит в серию "Маркетинг". Издание состоит из 379 стр., а его автором является Шоул Дж. Найти в наличии и купить книгу можно в двух интернет-магазинах.

 

Рекомендуем также

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
  • Шоул Дж.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов.
Котлер Филип: Десять смертных грехов маркетинга
  • Котлер Филип
Задача маркетинга — управлять бизнес-стратегией компании: выявлять возможности, разрабатывать и реализовывать планы, которые принесут успех на рынке.

Антощенко В.: Ух ты! Сервис
  • Антощенко В.
Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы".

Эйнштейн М.: Реклама под прикрытием. Нативная реклама, контент-маркетинг и тайный мир продвижения в интернете
  • Эйнштейн М.
Забудьте о рекламных роликах, печатной рекламе и баннерах на сайтах — потребитель прекрасно научился их избегать: он переключает канал, у него есть блокировщик рекламы в браузере.

Книгу "Шоул Дж.: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" можно найти в одном из онлайн-магазинов, представленных на сайте Kniga-managera.ru. Благодаря удобным карточкам книг и других изданий, вы легко можете сравнить цены на нужные товары и определить их наличие в магазинах, экономя время и выбирая наиболее дешевые варианты. Проверено на практике, что цена на некоторые книги может различаться в 2 раза и более в зависимости от магазина. Так что не стоит торопиться с покупкой не учитывая всю совокупность важных факторов. Купить книгу "Шоул Дж.: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" можно в большинстве городов нашей страны, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Омск, Екатеринбург, Казань, Челябинск, Нижний Новгород, Тюмень и многие другие.