Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

Издатель: 

Год издания: 

2018

Категория: 

Рейтинг

5
Оценка: 5 (голосов: 1)

Описание

О книге Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Об авторе Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети "Уютерра" (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк). Цитаты из книги Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине? 5-е издание.

Рекомендуем также

Манн И.: Маркетинг на 100% Ремикс Как стать хорошим менеджером…
  • Манн И.
3
Перед вами седьмое издание бестселлера "Маркетинг на 100%", суммарный тираж которого превысил 48 тыс. экземпляров. Книга "Маркетинг на 100%" была номинирована в 2003 году на "Книгу года" (раздел "Деловая литература").

Что не так в здравоохранении? Мифы. Проблемы. Решения
  • Минцберг Генри
О книге Эксперт по менеджменту Генри Минцберг уверен: здравоохранение - не та отрасль, где все традиционные подходы менеджмента могут работать эффективно.
Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы
  • Джонсон Барри
О книге Некоторые сложные комплексные проблемы просто не имеют "решений". Ключ к тому, чтобы стать эффективным лидером и руководителем, - умение распознавать такие проблемы и управлять ими.
Сделано. Проектный менеджмент на практике
  • Беркун Скотт
О книге Что нужно для успеха большого проекта? Как довести идею до реализации? Как принимать верные решения? Как не раздражать людей? Как построить в команде доверительные отношения? Что делать, если что-то идет не так?

Книгу "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно" можно найти в одном из онлайн-магазинов, представленных на сайте Kniga-managera.ru. Благодаря удобным карточкам книг и других изданий, вы легко можете сравнить цены на нужные товары и определить их наличие в магазинах, экономя время и выбирая наиболее дешевые варианты. Проверено на практике, что цена на некоторые книги может различаться в 2 раза и более в зависимости от магазина. Так что не стоит торопиться с покупкой не учитывая всю совокупность важных факторов. Купить книгу "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно" можно в большинстве городов нашей страны, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Омск, Екатеринбург, Казань, Челябинск, Нижний Новгород, Тюмень и многие другие.