Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

  • Недякин Максим Викторович

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

Издатель: 

  • Манн, Иванов и Фербер

Год издания: 

2018

Категория: 

Рейтинг

5
Оценка: 5 (голосов: 1)

Описание

О книге Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Об авторе Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети "Уютерра" (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк). Цитаты из книги Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине? 5-е издание.

Рекомендуем также


Основы трудовой мотивации. Учебное пособие

  • Шапиро Сергей Александрович
Рассмотрены базисные концепции и психологические аспекты мотивации труда, методы стимулирования работников и мотивационные ресурсы управления организацией.

Процессы принятия управляющих решений, мотивированных интересами

  • Баранов Валентин Васильевич
Рассматривается проблема принятия управляющих решений в классе систем, в которых цель управления экзогенно не задана и формируется внутри системы на основе интересов.

Несведущий маэстро. Принципы управления шести великих дирижеров XX века

  • Талгам Итай
5
О книге Дирижер перед своим оркестром - символ лидерства. Но что именно делает настоящий маэстро, чтобы добиться правильного взаимодействия между музыкантами?

Просто гениально! Что великие компании делают не как все

  • Тейлор Уильям
О книге Один из основателей журнала Fast Company показывает неожиданные пути возникновения инноваций в бизнесе.

Книгу "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно" можно найти в одном из онлайн-магазинов, представленных на сайте Kniga-managera.ru. Благодаря удобным карточкам книг и других изданий, вы легко можете сравнить цены на нужные товары и определить их наличие в магазинах, экономя время и выбирая наиболее дешевые варианты. Проверено на практике, что цена на некоторые книги может различаться в 2 раза и более в зависимости от магазина. Так что не стоит торопиться с покупкой не учитывая всю совокупность важных факторов. Купить книгу "Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно" можно в большинстве городов нашей страны, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Омск, Екатеринбург, Казань, Челябинск, Нижний Новгород, Тюмень и многие другие.